Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisici\u00f3n de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.alcatic.com, del que es titular ALCA TECNOLOG\u00cdA DE LA INFORMACION Y DE LAS COMUNICACIONES S.L. (en adelante, ALCATIC).<\/p>
La adquisici\u00f3n de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptaci\u00f3n plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptaci\u00f3n de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicaci\u00f3n al adquirir determinados productos y servicios.<\/p>
Estas Condiciones Generales podr\u00e1n ser modificadas sin notificaci\u00f3n previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisici\u00f3n de cualquiera de los productos y servicios ofertados.<\/p>
ALCATIC, en cumplimiento de la Ley 34\/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico, le informa de que:<\/p>
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposici\u00f3n diferentes medios de contacto que detallamos a continuaci\u00f3n:<\/p>
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ALCATIC se considerar\u00e1n eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a trav\u00e9s de cualquier medio de los detallados anteriormente.<\/p>
Los productos y servicios ofertados, junto con las caracter\u00edsticas principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.<\/p>
ALCATIC se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y\/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ALCATIC podr\u00e1, en cualquier momento, a\u00f1adir nuevos productos y\/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo ALCATIC se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.<\/p>
Una vez dentro de www.alcatic.com, y para acceder a la contrataci\u00f3n de los distintos productos y servicios, el Usuario deber\u00e1 seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondr\u00e1 la lectura y aceptaci\u00f3n de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.alcatic.com.<\/p>
PRODUCTOS<\/strong><\/p> ALCATIC pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que est\u00e1n publicitados a trav\u00e9s de www.alcatic.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informar\u00e1 al cliente por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono de la situaci\u00f3n del producto lo antes posible.<\/p> De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ALCATIC podr\u00e1 suministrar un producto de similares caracter\u00edsticas sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podr\u00e1 aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resoluci\u00f3n del contrato.<\/p> En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustituci\u00f3n por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuar\u00e1 en el mismo medio de pago utilizando para su compra<\/p> Si ALCATIC se retrasara injustificadamente en la devoluci\u00f3n de las cantidades abonadas, el consumidor podr\u00e1 reclamar el doble de la cantidad adeudada.<\/p> SERVICIOS<\/strong><\/p> ALCATIC no se responsabiliza de los da\u00f1os o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensi\u00f3n, cancelaci\u00f3n o interrupci\u00f3n del servicio de www.alcatic.com durante la prestaci\u00f3n del mismo.<\/p> Para realizar cualquier compra en www.alcatic.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.<\/p> Los pasos a seguir para realizar la compra son:<\/p> 1. Seleccione los productos deseados pulsando Comprar.<\/p> 2. Una vez tenemos en el carrito los productos y\/o servicios deseadas, pulsar el bot\u00f3n |Finalizar Compra|.<\/p> 3. Introducir los datos de facturaci\u00f3n y de env\u00edo.<\/p> 4. Seleccione y el m\u00e9todo de pago (se especificar\u00e1n los gastos si corresponden).<\/p> 5. Pulse [Realizar pedido].<\/p> Asimismo es recomendable que el cliente imprima y\/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, as\u00ed como tambi\u00e9n del comprobante de recepci\u00f3n enviado por ALCATIC por correo electr\u00f3nico.<\/p> FACTURACI\u00d3N<\/p> Junto con su pedido, recibir\u00e1 la correspondiente factura.<\/p> A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electr\u00f3nico. El cliente la recibir\u00e1 en la cuenta de correo especificada. Podr\u00e1, en cualquier momento, revocar este consentimiento mandando un correo electr\u00f3nico a info@alcatic.es indic\u00e1ndolo para recibir la factura en papel.<\/p> PRODUCTOS<\/strong><\/p> El pedido ser\u00e1 entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contrataci\u00f3n seg\u00fan la modalidad escogida.<\/p> El \u00e1mbito de entrega recoge las siguientes zonas: la entrega se realiza a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico, que incluye el link de descarga.<\/p> SERVICIOS<\/strong><\/p> La prestaci\u00f3n del servicio se va a realizar de la siguiente manera:<\/p> Los servicios se prestan de forma remota.<\/p> FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA<\/strong><\/p> 1. Remota:<\/p> El plazo m\u00e1ximo de entrega es de 2 d\u00eda\/s.<\/p> Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.alcatic.com vendr\u00e1n expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estar\u00e1n garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresi\u00f3n y sea cual sea el destino del pedido.<\/p> PRODUCTOS<\/strong><\/p> Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus caracter\u00edsticas, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los art\u00edculos que aparecen en el cat\u00e1logo de www.alcatic.com.<\/p> Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar ser\u00e1 el vigente en la fecha de realizaci\u00f3n del pedido. De cualquier modo, el coste final ser\u00e1 comunicado al cliente en el proceso de compra electr\u00f3nica antes de que \u00e9ste formalice su aceptaci\u00f3n.<\/p> SERVICIOS<\/strong><\/p> Los precios finales de todos los servicios, junto a sus caracter\u00edsticas, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.alcatic.com.<\/p> Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar ser\u00e1 el vigente en la fecha de realizaci\u00f3n del pedido. De cualquier modo, el coste final ser\u00e1 comunicado al cliente en el proceso de compra electr\u00f3nica antes de que \u00e9ste formalice su aceptaci\u00f3n.<\/p> Ponemos a su disposici\u00f3n estas formas de pago:<\/p> a.<\/strong> Por tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito<\/p> Puede realizar el pago de manera inmediata a trav\u00e9s de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devoluci\u00f3n o cancelaci\u00f3n del pedido, el importe se reembolsar\u00e1 a trav\u00e9s de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios ser\u00e1n protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por El reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 Abril de 2016, relativo a la protecci\u00f3n de las personas f\u00edsicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulaci\u00f3n de estos datos ( RGPD) Desarrollo con total confidencialidad.<\/p> b. <\/strong>Por Transferencia bancaria<\/p> Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: Se indicar\u00e1 al realizar el pedido. N\u00famero de cuenta: Se indicar\u00e1 al realizar el pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y n\u00famero de pedido.<\/p> Seg\u00fan establece la normativa, el consumidor y usuario tendr\u00e1 derecho a DESISTIR del contrato durante un per\u00edodo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ning\u00fan coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p> Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:<\/p> PRODUCTOS<\/strong><\/p> El cliente dispondr\u00e1 de un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde el d\u00eda de la recepci\u00f3n del bien o producto solicitado para informar a ALCATIC sobre su deseo de desistir del contrato.<\/p> El desistimiento implica que, ALCATIC proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe ya abonado por el cliente en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no est\u00e9 dentro de las excepciones indicadas anteriormente).<\/p> Durante este per\u00edodo, el consumidor comunicar\u00e1 al empresario su decisi\u00f3n de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y envi\u00e1ndolo a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de ALCATIC.<\/p> ALCATIC comunicar\u00e1 al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.<\/p> Para proceder a la devoluci\u00f3n de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.<\/p> Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devoluci\u00f3n.<\/p> El cliente soportar\u00e1 los costes de devoluci\u00f3n de los bienes.<\/p> SERVICIOS<\/strong><\/p> El plazo para desistir del contrato de prestaci\u00f3n de servicios es de 14 d\u00edas naturales desde el d\u00eda de la celebraci\u00f3n del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de ALCATIC su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podr\u00e1 hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.<\/p> El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensi\u00f3n del servicio.<\/p> ALCATIC comunicar\u00e1 al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.<\/p> El desistimiento implica que, ALCATIC proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe ya abonado por el cliente en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no est\u00e9 dentro de las excepciones indicadas anteriormente).<\/p> Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devoluci\u00f3n.<\/p> Los productos adquiridos a trav\u00e9s de www.alcatic.com gozan de un per\u00edodo de garant\u00eda de 1 a\u00f1o desde el momento de su adquisici\u00f3n, que cubren los posibles defectos de fabricaci\u00f3n del producto, as\u00ed como cualquier aver\u00eda producida durante dicho periodo.<\/p> La garant\u00eda es proporcionada por el fabricante del software.<\/p> Se excluyen de las garant\u00edas los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexi\u00f3n a la red el\u00e9ctrica diferente a la indicada, instalaci\u00f3n incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.<\/p> En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendr\u00e1 derecho a un adecuado servicio t\u00e9cnico y a la existencia de repuestos durante un m\u00ednimo de 5 a\u00f1os desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.<\/p> Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las aver\u00edas en un producto pueden contactar:<\/p> Para evitar problemas con la instalaci\u00f3n o el manejo del producto comprado, aseg\u00farese de haber seguido las instrucciones de instalaci\u00f3n y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.<\/p> Si aun as\u00ed, el producto adquirido no funciona correctamente deber\u00e1 contactar de inmediato con los servicios de atenci\u00f3n al cliente y asistencia t\u00e9cnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.<\/p> Habitualmente los servicios t\u00e9cnicos exigir\u00e1n que les facilite los siguientes datos:<\/p> El consumidor y usuario tiene derecho a la reparaci\u00f3n del producto, a su sustituci\u00f3n, a la rebaja del precio o a la resoluci\u00f3n del contrato, seg\u00fan lo establecido en el Cap\u00edtulo II T\u00edt. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p> Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podr\u00e1 optar entre la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevar\u00e1n a cabo en un plazo de tiempo razonable en funci\u00f3n de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.<\/p> Si concluida la reparaci\u00f3n y entregado el producto, \u00e9ste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podr\u00e1 exigir su sustituci\u00f3n, la rebaja del precio o la resoluci\u00f3n del contrato.<\/p> ALCATIC podr\u00e1 suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contrataci\u00f3n en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsi\u00f3n anterior no afectar\u00e1 a aquellos servicios que est\u00e1n reservados para usuarios registrados o que son objeto de contrataci\u00f3n previa y que se regir\u00e1n por sus condiciones espec\u00edficas.<\/p> Para interponer cualquier queja o reclamaci\u00f3n ante ALCATIC el cliente deber\u00e1 dirigirse al departamento de atenci\u00f3n al cliente bien en el n\u00famero de tel\u00e9fono 987211891, bien a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico info@alcatic.es.<\/p> Seg\u00fan la Resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524\/2013, le informamos que la Comisi\u00f3n Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/.<\/p> Las condiciones presentes se regir\u00e1n por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola vigente.<\/p> La lengua utilizada ser\u00e1 el Castellano.<\/p>5. PROCESO DE COMPRA Y\/O CONTRATACI\u00d3N<\/h2>
6. ENTREGA<\/h2>
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS<\/h2>
8. FORMAS DE PAGO<\/h2>
9. POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO<\/h2>
10. GARANT\u00cdA<\/h2>
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD<\/h2>
12. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y RECLAMACIONES<\/h2>
13. LEGISLACI\u00d3N APLICABLE<\/h2>